Frequently Asked Questions (FAQ)

 Drucken

  Wie erhalte ich die Sendungsverfolgungsnummer für meine Lieferung?

Gehen Sie oben auf der Website zu ANMELDEN ("LOGIN"), und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Kennwort an. Gehen Sie dann auf "Bestellstatus" ("Order Status") um die Bestellungen zu sehen. Sie finden das Versanddatum, den Spediteur und die Sendungsverfolgungsnummer unabhängig davon, auf welchem Wege Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Spediteure Sendungsverfolgungsnummern zur Verfügung stellen. Wenn Sie keine Nummer finden ist es auch möglich, dass die Bestellung nicht verschickt wurde. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundendienst. info-at@hach.com

  Wie kann ich meine bisherige/aktuelle Bestellhistorie, meine Rechnungen und meine Bestellungsnachverfolgung einsehen?

Gehen Sie oben auf der Website zu ANMELDEN ("LOGIN"), und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Kennwort an. Wählen Sie "Ihr Konto" ("Your Account"), um "Meine Bestellungen/Angebote" ("My Orders/Quotes") zu sehen. Somit sehen Sie alle Einzelheiten und können sie auch als Excel-Tabelle downloaden.

  Wie viele Tests beinhaltet mein Reagenzienpaket?

Geben Sie im Suchfeld oben auf der Seite den Namen des Reagenz oder die Produktnummer ein, falls bekannt. Wählen Sie das entsprechende Reagenz aus. Die Produktbezeichnungen enthalten meist die Anzahl der Tests. Wählen Sie zur Bestätigung das entsprechende Reagenz aus den Suchergebnissen aus. Wählen Sie auf der Seite die Registerkarte „Details“ aus, um „Anzahl der Tests:“ im Abschnitt „Spezifikationen“ anzuzeigen. (Hinweis: Die Produktnummer kann als Artikelnummer, Teilenummer, Warennummer oder SKU bezeichnet werden.)

  Warum variieren die Preise je nach Land?

Die Preisstrukturen und Bedingungen für Waren und Dienstleistungen können sich je nach Land unterscheiden. Jeder EU-Einwohner hat die Möglichkeit, zu den gleichen Preisen und zu den gleichen Bedingungen wie ein Einheimischer im lokalen Online-Shop zu kaufen.

  Warum können Produkte nicht über Landesgrenzen hinweg versendet werden?

Aufgrund von Exportbestimmungen und Verpackungsproblemen sind Online-Bestellungen nicht für Exporttransaktionen und Bestellungen verfügbar, bei denen sich der endgültige Bestimmungsort oder Verwendungsort außerhalb des Landes der Website befindet, über die der Kauf getätigt wurde. Bestellungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden storniert.

  Was passiert, wenn ich eine Bestellung aufgebe, die in ein anderes Land als das der von mir genutzten Website versandt werden soll?

Wenn eine Bestellung auf einer Länderwebsite mit einem endgültigen Bestimmungsort in einem anderen Land aufgegeben wird, wird Hach die Person kontaktieren, die die Bestellung aufgegeben hat. Leider muss die Bestellung storniert und auf der Länderwebsite des Bestimmungsorts neu aufgegeben werden. Wenn Sie beispielsweise auf der italienischen Website bestellen, muss der Versandort innerhalb von Italien liegen.