Service Technischer Kundenservice: Reparatur Service

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Ist Ihr Gerät nicht mehr funktionstüchtig, helfen unsere qualifizierten Techniker weiter. Wenn möglich, reparieren wir Ihr Gerät direkt vor Ort. Eine perfekte Alternative zum Außendienst ist unser Werkstattservice.

Nutzen Sie unseren Express Reparaturservice, können Sie durch den einfachen Bestellprozess nochmals Zeit sparen.



In Verbindung mit Service – Paket 2

Mit dem Controller SC1000 ist eine Ferndiagnose aller angeschlossenen Prozesssensoren rund um die Uhr möglich. Der Controller sendet wichtige Ereignisse per E-Mail Tag und Nacht, an sieben Tagen in der Woche – Sie können stets sicher sein, dass das System ordnungsgemäß und automatisch arbeitet. Die ideale Lösung auch für Ihre unbeaufsichtigten Anlagen.

Inhalte:

DIAGNOSEZUGRIFF SICHERSTELLEN *
  • Bereitstellung einer SIM Karte
  • Einrichten einer IP Adresse
  • Konfiguration des Modems
  • Kommunikationskosten jeweils für 1 Jahr inklusive

* Hardwarevoraussetzung für Remoteverbindung sind SC1000 mit GSM-Modem  

Proaktive Ferndiagnose durch Spezialisten bei Hach
  • Ereignisanalyse mit Einleitung entsprechender Maßnahmen
  • Nur nach Abstimmung mit Ihnen!
  • Fernzugriff auf das System mit telefonischem Support
  • Bei Erfordernis Planung eines Serviceeinsatzes vor Ort (Reaktionszeit 2 Arbeitstage)**
  • Unser Techniker erhält vorab die benötigten Teile und alle Informationen
Durch Ereignismeldungen bleiben Sie mit Ihrem Messgerät in Kontakt:
  • Unterschiedliche Meldungstypen zur Überprüfung des Messsystems
  • Frühwarnungen, Status- und Fehlermeldungen
  • Möglichkeit des eigenen Systemeingriffs
  • E-Mail-Nachrichten zusätzlich an Hach Spezialisten
Direkte interne Reaktion, bei systemrelevanten Warnungen Behebungseinleitung und Information innerhalb von 4 Stunden innerhalb unserer Geschäftszeiten**

Monatlicher Verfügbarkeitsbericht
  • Einblick in einen messinstrumentenspezifischen Verlauf aller Ereignisse und Support-Maßnahmen
  • Verwendung beim Qualitätsmanagement.
Betreiben Sie Ihre Anlage mit einer bis dahin unerreichten Zuverlässigkeit!
Wir kümmern uns um Ihre Daten – mit höchster Sicherheit und Vertraulichkeit.

Weitere Leistungen:
  • Hotline und Support bei allen technischen Gerätefragen
  • Professionelle Betreuung des Messinstruments – Austausch von Verschleiß- und Ersatzteilen***
  • Planung von Inspektionen durch Hach in Abstimmung mit Ihnen
  • Aktualisierungen der Messinstrumenten-Software, die zur Erhaltung der optimalen Funktionsfähigkeit erforderlich sind
Unser Service wird von einem durch das Werk zertifizierten Service-Techniker angeboten, der Ihnen als erfahrenem Fachmann bei allen auftretenden technischen Fragen Unterstützung bietet

**     gilt nicht an Wochenenden und Feiertagen, gilt in 90% der Serviceeinsätze
***     Fahrtkosten, Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile werden separat in Rechnung gestellt
Mit unseren 3 spezifischen Service-Centern in ganz Europa, ist HACH LANGE in der Lage, Ihnen über alle Aspekte von Tag zu Tag Hilfe zu leisten. Wenn Sie Bedarfswartung oder Instandsetzung brauchen, unterstützt Sie unser kompetentes Team. Und im Notfall werden wir sicherstellen, dass Ihre Geräte schnell durch geschulte Service-Techniker repariert werden.

RMA (Return Material Authorization)
  • Unser Reparatur-Zentren arbeiten mit RMAs, bitte füllen Sie das folgende Formular aus, bevor Sie es wieder an uns senden.

Abholservice:
  • Wir bieten in den meisten europäischen Gebieten Abholservices an.